PONOROGO, TEROPONGNUSA.COM — Rumah Tahanan Negara (Rutan) Kelas IIB Ponorogo terus berkomitmen meningkatkan kualitas sumber daya manusia dan pelayanan publik. Komitmen tersebut diwujudkan melalui kegiatan Sosialisasi Public Speaking dan Service Excellent bersama BRI KCP Kota Ponorogo, Jumat (21/8).
Kegiatan yang berlangsung di Ruang Kunjungan Rutan Ponorogo tersebut diikuti oleh seluruh staf Rutan Ponorogo. Hadir sebagai pemateri, Rinto Sugiharto, Supervisor Operasional Layanan BRI KCP Kota Ponorogo, yang memberikan pembekalan mengenai pentingnya kemampuan berkomunikasi secara efektif melalui public speaking serta penerapan service excellent dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Dalam materi Public Speaking, Rinto memberikan pemahaman mengenai bagaimana membangun komunikasi yang efektif, percaya diri, jelas, dan mudah dipahami oleh lawan bicara. Menurutnya, kemampuan berkomunikasi menjadi salah satu kunci penting dalam membangun hubungan yang baik, khususnya bagi petugas yang setiap hari berinteraksi dengan masyarakat.
Salah satu pesan sederhana namun bermakna yang disampaikan Rinto adalah pentingnya menerapkan “Magic Words” dalam kehidupan sehari-hari, yaitu “maaf”, “tolong”, dan “terima kasih”.
Tiga kata sederhana tersebut dinilai memiliki kekuatan besar dalam membangun komunikasi yang positif. Kata “maaf” menunjukkan kerendahan hati dan kesediaan untuk mengakui kesalahan, “tolong” menunjukkan sikap menghargai orang lain ketika membutuhkan bantuan, sedangkan “terima kasih” merupakan bentuk apresiasi atas bantuan maupun pelayanan yang diberikan.
Selain public speaking, Rinto juga menyampaikan materi mengenai Service Excellent atau pelayanan prima. Peserta diberikan pemahaman mengenai pentingnya memberikan pelayanan yang ramah, responsif, profesional, serta mampu menciptakan pengalaman positif bagi masyarakat maupun pengguna layanan.
“Pelayanan yang baik bukan hanya tentang menyelesaikan kebutuhan masyarakat, tetapi juga tentang bagaimana kita berkomunikasi dan memberikan kesan yang baik. Hal-hal sederhana seperti mengucapkan maaf, tolong, dan terima kasih dapat menjadi bagian penting dalam membangun pelayanan yang humanis,” jelas Rinto.
Kegiatan tidak hanya diisi dengan penyampaian materi secara teori. Para peserta juga mengikuti praktik langsung di Ruang Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Rutan Ponorogo. Dalam praktik tersebut, peserta menerapkan teknik komunikasi dan prinsip pelayanan prima dalam menghadapi berbagai situasi pelayanan kepada masyarakat.
Praktik langsung ini menjadi bagian penting dari kegiatan karena peserta dapat mengimplementasikan materi yang telah diterima dalam kondisi pelayanan yang sebenarnya. Dengan demikian, kemampuan komunikasi dan pelayanan prima tidak hanya dipahami secara teori, tetapi juga dapat diterapkan dalam pelaksanaan tugas sehari-hari.
Kepala Rutan Kelas IIB Ponorogo Muhammad Agung Nugroho menyampaikan bahwa peningkatan kualitas pelayanan harus berjalan seiring dengan peningkatan kompetensi petugas.
“Pelayanan yang baik tidak hanya ditentukan oleh prosedur, tetapi juga bagaimana petugas berkomunikasi dan memberikan rasa nyaman kepada masyarakat. Melalui kegiatan ini, kami berharap seluruh jajaran semakin mampu memberikan pelayanan yang profesional, ramah, dan humanis,” ujarnya.
Melalui kegiatan sosialisasi bersama BRI KCP Kota Ponorogo ini, Rutan Ponorogo berharap seluruh jajaran dapat terus meningkatkan kemampuan komunikasi serta menerapkan prinsip service excellent dalam setiap pelaksanaan tugas.
Dengan komunikasi yang baik, sikap yang ramah, serta kebiasaan sederhana untuk mengucapkan maaf, tolong, dan terima kasih, diharapkan kualitas pelayanan publik di Rutan Ponorogo semakin profesional, humanis, responsif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.(Hum/Red)
